一、一般原则概括
- 企业公共关系工作应有总体规划和年度计划。在这些计划中，应有公关目标、阶段划分、时间表、公关活动项目、经费预算等，且公关计划与企业整体规划相互协调和互动促进。
- 对重大公关活动，应事先审查公关活动企划书，在批准后才可组织实施。
- 一般而言，企业公关顺序为：顾客至上、员工次之、股东第三；以外部公关为主，兼顾内部公关。
- 企业兼收并蓄，采取丰富的公共关系措施体系，即“立体公关”。
- 企业实施全员公关战略，灌输全方位公关意识，进行系统公关培训，传授公关技巧。全体员工都是“公关员”，各下属单位、部门都是“公关部”。
- 公关策略上采取权变观点。不同企业在不同发展阶段、不同市场环境下采用不同的公共关系模式、策略、方法和技巧。
- 企业公共关系注重“攻防平衡”，一方面积极塑造内外下面公关形象，另一方面心目或修正损坏公关形象的负面影响。
- 选择实施公关项目的最适时机，发挥事半功倍的效应。企业在导入新的体制、新的机制、新产品出台、危机事件，以及企业逐步进阶发展的各个阶段，都是公关的良机佳时。
- 企业公关活动不应急功近利，尤其要防止单纯追求轰动效应的公关活动。对这类公关活动应重视物极必反的负效应，及过分火爆的局面。
二、对外公共关系
- 对外公共关系总体体现“亲善、至诚、敬业”的企业形象，要使社会公众看到企业诚实正当经营，而不受欺骗或损失，博得社会各界的谅解好感，自学配合公司工作，排忧解难。
- 重点建立与消费者、客户、公众、行业、新闻媒介、政府的化共关系，区别于重点和一般公关领域，以及优先级别。
- 公关活动安排在时间序列上，区别公关活动的高潮、低潮状态，且高潮、低潮交替出现，有张有弛，一波波推进。
- 为保持企业的开放性，可考虑吸收外部董事和监事，建立专家顾问团，以便于企业组织体制融于社会整体变革之中。
- 及时向外界传播企业的可公开信息（甚至于不断制造公司新闻），频繁见诸公众，使企业始终成为人们的关注热点，可定期、不定期举办新闻发布会、研讨会、交易会。
- 通过赞助、发起公益活动，强调企业项目的公众参与，赢得社会好感，贴近民众生活。
- 向客户和消费者提供各种实惠和无微不至的服务，通过良好的“口碑效应”传播企业形象。
- 对企业的许多经营管理活动，都自觉包装为一次次有轰动效应的公关活动；但要有充分准备应变措施。
- 实行“三名”公关策略，发挥服务、产品品牌（名牌）、“企业字号”（名企）、公司领导、服务名星（名人）的效应，体现企业视觉形象品牌知名化和无形资产增值化，并形成整体效应。
三、对内外公共关系
- 内部公关主要是上情下达，下情上达。企业内部各层次进行信息沟通，企业上层有关情况及时传达员工，使员工获有主人翁和共担责任、共赴风险的精神；另一方面，员工的合理建议、意见及时反馈上来，发挥员工参与管理积极性，常规办法有设立“意见箱”、“总经理接待日”等。
- 内部应营造一个凝聚力工程，并且建立了解、关心、帮助职工及其家庭疾苦和亲情交往传递的常规制度。常规办法有喜事祝贺、丧事吊唁、生日贺卡、蛋糕、子女奖学金。
- 一般都要设立企业的内部刊物，作为企业内部公关信息交流的主要媒体。国内万科公司、南德公司的内部刊物都很有特色。
- 目的
履行社会责任和义务，回报社会，以赢得公众的普遍好感。
- 赞助方向
济贫、尊老、扶助残疾人、救助失学儿童、捐助灾民、意外灾难、再就业、社区事务、体育、文化、教育、科技发明、宗教、学术出版。
- 赞助方式
可分为如下几种方式：
——次性捐助给主办者或非盈利机构。
——捐助后可获得冠名权，有一定的权利。
——成立一个奖励基金，参与或监督其运作。
- 注意事项
——目前，社会拉赞助者众多，鱼目混珠，企业应加以仔细评鉴；回绝片募者方兴未应坦率，并作出诚恳解释。
——选择和策划赞助项目时，应使企业经营理念、形象、产品个性与赞助项目的主题相吻合。
——不能感情用事，赁一时冲动决定赞助。每年列出赞助总额预见算，在该预算范围内予以捐助。切忌事前口大气粗认捐、事后难以兑现的尴尬。
八、联谊活动
- 目的
促进交往、增加感情、获取信息、增强合作。
- 联谊类型
联谊活动有感情联络型、信息交流型、合作型。具体的是参加举办联谊活动，参加行业组织活动、座谈会、茶话会、恳谈会，参加会员制俱乐部，参加企业家联谊会。
- 注意事项
——选择所需的联谊类型，最好是参加综合性的联谊会。
——参加联谊活动应有所值，不能无目的或仅以应酬为目的。
——联谊活动是合法的，涉及须审查的社团活动，应主动上报政府部门。
——联谊活动是健康、品味高尚的，不损人利己，也不损害社会公众利益 |
