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一.总则
- 为有效管理突发危机事件,树立、维护公司形象,特制定本办法。
二.危机事件上界定
危机事件包括:
- 重大工伤事故;
- 天灾人祸或不可抗力事件(失火、水灾、地震、职业病);
- 突发性企业危机(兼并、收购、破产);
- 公司产品或信誉危机;
- 其他重大事件(环保、罢工)。
三.组织保障
- 公司日常或事后成立一个应付危机的基本委员会,由安保、工程、人事、公关、行政部门经理组成。
- 委员会经常性交换信息、资料,保持应付突发事件的准备状态。
- 以安保人员为主体,组织救援队,进行经常性的针对不同事故的演习,保持应付突发事件的就绪状态。
四.危机管理对策
(一)危机管理原则:
- 迅速反应,积极回应;
- 坦诚相待,化害为益。
(二)公关对策措施:
- 搜集全部事件情况,汇集事实依据。
- 确定对外宣传基调,通过发言人传播出去。只从一个渠道,用一个声音传一种信息,做到始终如一、口径统一。
- 积极与新闻界沟通,为记者提供报道信息;并随着事态发展,为断供给后续信息,以避免信息封锁情况下,记者寻找其他新闻来稿。
- 尽快坦诚发表不利消息的真相,以诚意减少、消灭谣言和猜疑。
- 把危机发生的始末记录在案,留作证据。对危机管理计划定期或随时进行更新改进。
(三)公关危机处置注意事项:
- 不要多个声音对外发布消息;
- 通告接待人员、接线员对付来访、来电询问的办法,并转告委员会;
- 不要作非正式声明或表态;
- 不要大事化小、小事化了或沉默回避问题;
- 不要在内部作无谓的争论,把责任推来推去,应以解决危机为主要目标;
- 始终鼓励公司员工士气。
五.附则
本办法由公关部解释、补充,经总经理批准颁行。 |
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来源:
网上收集
阅读:2933 次
日期:2007-9-4 |
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