一.总则

1. 为有效管理突发危机事件，树立、维护公司形象，特制定本办法。

二.危机事件上界定

  危机事件包括：

1. 重大工伤事故；
2. 天灾人祸或不可抗力事件（失火、水灾、地震、职业病）；
3. 突发性企业危机（兼并、收购、破产）；
4. 公司产品或信誉危机；
5. 其他重大事件（环保、罢工）。

三.组织保障

1. 公司日常或事后成立一个应付危机的基本委员会，由安保、工程、人事、公关、行政部门经理组成。
2. 委员会经常性交换信息、资料，保持应付突发事件的准备状态。
3. 以安保人员为主体，组织救援队，进行经常性的针对不同事故的演习，保持应付突发事件的就绪状态。

四.危机管理对策

(一)危机管理原则：

1. 迅速反应，积极回应；
2. 坦诚相待，化害为益。

(二)公关对策措施：

1. 搜集全部事件情况，汇集事实依据。
2. 确定对外宣传基调，通过发言人传播出去。只从一个渠道，用一个声音传一种信息，做到始终如一、口径统一。
3. 积极与新闻界沟通，为记者提供报道信息；并随着事态发展，为断供给后续信息，以避免信息封锁情况下，记者寻找其他新闻来稿。
4. 尽快坦诚发表不利消息的真相，以诚意减少、消灭谣言和猜疑。
5. 把危机发生的始末记录在案，留作证据。对危机管理计划定期或随时进行更新改进。

(三)公关危机处置注意事项：

1. 不要多个声音对外发布消息；
2. 通告接待人员、接线员对付来访、来电询问的办法，并转告委员会；
3. 不要作非正式声明或表态；
4. 不要大事化小、小事化了或沉默回避问题；
5. 不要在内部作无谓的争论，把责任推来推去，应以解决危机为主要目标；
6. 始终鼓励公司员工士气。

五.附则

本办法由公关部解释、补充，经总经理批准颁行。