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全面质量管理就是从消费者完全满意角度出发,企业各部门综合进行开发,保持、改进质 量的努力,以便最经济地进行生产和服务的有效体系。 1.日本全面质量管理特色 ——把全面质量管理看成企业经营思想的革命,目的性强,讲求实效; ——企业所有部门、全员参加全面质量管理,且以职工自愿参加的QC小组活动; ——注重情报信息、标准化和培训教育; ——应用方针管理,重视工序分析和工序管理; ——以产品质量管理为中心,同时推进交货期(数量)、价格(成本、利润)服务等的全面综 合管理。 2.全面质量管理基本工作法 PDCA循环工作法,用四个阶段、八个步骤来展示反复循环的工作程序: (1)计划阶段(Plan): ●找出质量存在问题 ●找出质量问题的原因 ●找出主要原因 ●根据主要原因,制定解决对策 (2)实施阶段(Do):按制定的解决对策认真付诸实施。 (3)检查阶段(Check):调查分析对策在执存中的效果。 (4)处理阶段(Action): ——总结执行对策中成功的经验,并整理为标准巩固; ——执行对策中不成功或遗留问题转下了个,PDCA循环解决。 PDcA循环对全企业可划大圈循环,对各部门、各车间班可在大圈循环中又有各自范围 的小圈循环,形成大圈套小圈。PDCA每循环一次,质量提高一步;不断循环则质量不断提高。 3.全面质量管理常用统计方法 (1)般统计方法: ●排列图 ●因果分析法 ●分层(分类)法 ●调查表 ●价值工程法●帕累托(Pareto)法 (2)数理统计方法: ●直方图 ●控制图 ●相关图 ●抽样检验 ●正交试验法●优选法 (3)新工具: ●系统图法 ●关联图法 ●矩阵图法 ●剪头图法 ●KJ法矩阵 ●数据解析法 ●PDPC法 |
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来源:
网上收集
阅读:3235 次
日期:2007-9-21 |
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