企业在产品形成全过程中的质量职能有11项：
●销售情况和市场调研    ● 设计、规范地编制和产品开发
●采购                                   ●工艺准备
●生产、制造                       ●检验、试验和测试
●包装和贮存                       ●销售和配送
●安装和运行                       ●技术服务和维修人
●用后处置
以上质量职能分别针对供(生产厂)方和需(顾客)方，并构成一个封闭反馈的质量环.